“纳福书院”助力一线人员功率提三成!济南纳税人办税体会感继续优化

“纳福书院”助力一线人员功率提三成!济南纳税人办税体会感继续优化
“纳福书院”助力一线人员功率提三成!济南交税人办税体会感继续优化 07-26 17:48:00 来历: 作者: 记者 肖阳 本年以来,国家推出一系列减税降费方针,大力支持企业开展。密布出台的减税降费新政也对税务人员提出了新要求,为此,济南市敞开全新交税服务人才培养形式,以加强学习进步服务才干,更好为交税人、缴费人服务。记者了解到,现在全市办税服务厅作业功率全体进步约三成,前台窗口事务均匀处理时刻为3.06分钟,点评满意度到达99.993%。 加强学习,使用碎片时刻进步一线人员事务才干 “国家不断推出减税降费新政,社会重视度比较高,最近每天都有不少交税人来到窗口咨询,还有一些打电话向咱们了解。”济南市章丘区税务局办税服务厅主任刘超介绍,在这个布景下,一线窗口服务人员只要及时训练才干满意交税人的需求。但因为人数较多,而且窗口人员不能脱离岗位,安排团体学习有一些实践的难处。不久前,“纳福书院”手机途径在章丘区试点,为办税服务厅窗口人员的训练问题解了难。 据悉,“纳福书院”途径取“纳服”(交税服务的简称)谐音,是济南税务部分使用钉钉技术,为办税服务厅一线窗口服务人员量身打造的手机app。它经过移动互联网技术与新式学习方法相结合,供给创新式移动线上学习途径,以满意办税服务厅人才开展需求,进步窗口归纳事务实力。 济南市税务局交税服务处副处长李民介绍:“济南税务部分经过加强学习,着力进步交税服务水平。针对当时一线窗口服务人员现状,咱们敞开全新纳服人才培养形式,协助一线窗口服务人员使用碎片时刻进一步进步本质,为交税人更好服务。” 作业功率提三成,涌现出一批学习标兵、明星 记者看到,“纳福书院”途径的界面有学习地图,能够一次性处理入职训练,经过线上学习、线下训练、考试、归纳评价等组合,完结新入职人员全体学习方案。据了解,该途径考学一体,完成了课程考试全相关,每一门课程都能够相关小查验,也能够独自创立考试查验学习效果。 课程首要分为方针理论类、事务实操类、作业素质类三个大类。经过必修课推送,能够把重要课程推送给作业人员进行学习,并能随时检查和计算学习状况。地图式解锁学习方法,能够激起一线人员的学习活跃性,系统的学习专项内容课程。 “最简略的学习载体便是手机,现在下载材料连U盘都不需求了。有了信息化的查核,咱们的学习愈加活跃。而且它消除了空间约束,学习愈加自在。”办税服务厅作业人员李宁表明。 办税服务厅作业人员赵然说:“有的视频类学习使命便是咱们自己搭档录制和上传的,再也不必一遍遍找他讨教。”他说,曾经周日下午参与会集训练时刻很严重,往往上午也做不了其他事,特别是家在外地的搭档,需求腾出更多的时刻。现在有了新的学习形式,关于团体来说,节约的时刻是很可观的。 “现在咱们正在经过信息化手法,进步内控和处理次序,经过宣扬和服务为交税人供给便当,增强交税人取得感。”据济南市章丘区税务局办税服务厅主任刘超介绍,“纳福书院”途径完成了以考促学,现已与绩效查核挂钩,还评出一批“学习标兵”“学习之星”,催促窗口人员做好事务技术的进步。 经过一段时刻的运转,现在章丘区税务局办税服务厅作业服务质效明显进步,作业功率进步三成。 窗口办税均匀只需3分钟,交税人办税体会感继续优化 记者从济南市税务局交税服务处了解到,除了使用“纳福书院”途径加强一线人员训练,税务部分还继续优化区域及窗口设置,设置新办交税人服务专区,合理设置专业窗口与归纳窗口,完成单一事务与杂乱事务的分流,将前台窗口事务均匀处理时刻缩短为3.06分钟。在征期交税服务作业中,经过征前“体检”保证大厅“健康上岗”,科学预判预定交税人进行错峰办税,巡回督导实时跟进申报进展,直报传导保证征期问题得到实时处理。 一起,本年上半年以来,济南市税务局以扩展“非触摸式”服务为方针,活跃拓宽办税途径,在全市大力推行网上办税为主、自助办税为辅、第三方代理为弥补、办税服务厅兜底的“四位一体”办税形式,继续优化交税人办税体会感,多元快捷的办税服务形式继续深化。截止6月底,济南市经过网上处理事务621.1万笔,占总事务量半数以上。 税务部分还进一步推行微信移动办税,构建起以微信服务号为中心的移动办税系统,不断拓宽微信办税功用,现在完成了预定取号、实名办税、咨询服务、网购发票、缴交税款、发票代开、证照开具等方面功用的使用,遭到交税人广泛好评。<为贯彻落实全国作业创业作业会议精神,促进高校毕业生等集体作业。本次招聘会由市人力资源和社会保障局主办,市公共作业服务中心承办,用人单位、个人求职免费入场。济南人才市场每周六定时举行高校毕业生等人才招聘会,“周末无休”,为企业和大众供给求职招聘服务。[具体